Regulamin i polityka zwrotów

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ENDOS Sp. z o.o.

Obowiązuje od dnia: 12.10.2026

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.endos.pl jest prowadzony przez Endos Sp. z o.o. z siedzibą pod adresem: ul. Wojska Polskiego 82b, 05-506 Wilcza Góra, Polska.
  2. Dane Sprzedawcy:
    • firma: Endos Sp. z o.o.;
    • adres: ul. Wojska Polskiego 82b, 05-506 Wilcza Góra;
    • KRS: 0000678454;
    • NIP: 1231353644;
    • REGON: 367302455;
    • kapitał zakładowy: 30 000 zł, wpłacony w całości;
    • adres poczty elektronicznej: sklep@endos.pl;
    • telefon: 604 777 464.
  3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania i realizacji zamówień, dokonywania płatności, dostawy Towarów, reklamacji oraz odstąpienia od umów zawartych na odległość.
  4. Sklep prowadzi sprzedaż na rzecz:
    a) Konsumentów;
    b) Przedsiębiorców na prawach konsumenta;
    c) pozostałych Przedsiębiorców.
  5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.
  6. Ceny Towarów są prezentowane w złotych polskich, chyba że Sklep wyraźnie wskazuje inną walutę. W przypadku sprzedaży konsumentom cena jest podawana wraz z podatkami, a koszty dostawy i inne dodatkowe opłaty są wskazywane przed złożeniem zamówienia.
  7. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta, które mogą mieć zastosowanie ze względu na jego miejsce zamieszkania.

§ 2. Definicje

  1. Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem www.endos.pl.
  2. Sprzedawca – Endos Sp. z o.o., dane wskazane w § 1.
  3. Klient – podmiot składający zamówienie lub korzystający z usług Sklepu.
  4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.
  6. Przedsiębiorca – podmiot dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, który nie spełnia warunków uznania za Przedsiębiorcę na prawach konsumenta.
  7. Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności wyrób medyczny lub akcesorium, jeżeli jest dostępne w ofercie.
  8. Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
  9. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Wymagania techniczne i korzystanie ze Sklepu

  1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są:
    a) urządzenie z dostępem do Internetu;
    b) aktualna przeglądarka internetowa;
    c) aktywne konto poczty elektronicznej;
    d) włączona obsługa plików cookies i JavaScript, jeżeli jest niezbędna do prawidłowego działania wybranych funkcji Sklepu.
  2. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.
  3. Klient nie może dostarczać treści bezprawnych ani podejmować działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu.
  4. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu lub usług świadczonych drogą elektroniczną można zgłaszać na adres sklep@endos.pl. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać opis problemu i dane umożliwiające kontakt z Klientem.
  5. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia dotyczące usług elektronicznych w rozsądnym terminie, informując Klienta o sposobie rozwiązania problemu.

§ 4. Informacje o Towarach i składanie zamówień

  1. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie, w tym opisy, zdjęcia i ceny, służą przedstawieniu oferty i co do zasady stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
  2. Zamówienia można składać przez stronę Sklepu, o ile funkcjonalność Sklepu jest dostępna, przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Zamówienia są obsługiwane w Dni robocze.
  3. W celu złożenia zamówienia Klient:
    a) wybiera Towary i ich ilość;
    b) podaje dane wymagane do realizacji zamówienia;
    c) wybiera dostępny sposób dostawy i płatności;
    d) sprawdza podsumowanie zamówienia, w tym łączną cenę i koszty dodatkowe;
    e) składa zamówienie za pomocą przycisku jednoznacznie informującego o obowiązku zapłaty.
  4. Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych oraz zawartości zamówienia.
  5. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży, chyba że charakter danej transakcji lub wyraźna informacja w Sklepie stanowi inaczej.
  6. Sprzedawca potwierdza otrzymanie zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
  7. Jeżeli realizacja zamówienia nie jest możliwa w całości lub w części, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia dalszego postępowania. W przypadku braku zawarcia umowy lub braku możliwości realizacji opłaconego zamówienia Sprzedawca zwraca otrzymane płatności w odpowiednim zakresie.
  8. Klient powinien podać prawdziwe i kompletne dane niezbędne do realizacji zamówienia.
  9. Sprzedawca wystawia fakturę VAT lub inny właściwy dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeżeli Klient chce otrzymać fakturę na firmę, powinien podać wymagane dane, w tym NIP, przed zakończeniem składania zamówienia.

§ 5. Ceny i promocje

  1. Ceny Towarów są podawane przy poszczególnych produktach.
  2. Łączna kwota do zapłaty, obejmująca cenę Towarów, koszty dostawy i inne obowiązkowe opłaty, jest prezentowana Klientowi przed złożeniem zamówienia.
  3. Koszty dostawy zależą od wybranego sposobu dostawy, miejsca doręczenia oraz ewentualnych warunków bezpłatnej dostawy podanych w Sklepie.
  4. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru Sprzedawca podaje najniższą cenę tego Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a w przypadkach przewidzianych prawem – informacje właściwe dla danego rodzaju promocji.
  5. Jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni, Sprzedawca stosuje zasady dotyczące najniższej ceny przewidziane w obowiązujących przepisach.
  6. Promocje nie łączą się, chyba że warunki konkretnej promocji stanowią inaczej.

§ 6. Płatności

  1. Klient może skorzystać z metod płatności aktualnie udostępnionych w Sklepie, w szczególności:
    a) tradycyjnego przelewu bankowego;
    b) płatności elektronicznych, jeżeli są dostępne;
    c) płatności za pobraniem, jeżeli jest dostępna.
  2. Dostępne metody płatności oraz ewentualne dodatkowe koszty są prezentowane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
  3. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego Klient powinien dokonać płatności w terminie 5 Dni roboczych od dnia złożenia zamówienia, chyba że wskazano inny termin.
  4. Jeżeli płatność nie zostanie dokonana w wymaganym terminie, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia sytuacji, a następnie anulować zamówienie, jeżeli Umowa nie została zawarta lub jeżeli pozwalają na to obowiązujące przepisy i warunki danej transakcji.
  5. Sprzedawca nie przechowuje danych instrumentów płatniczych Klienta, jeżeli obsługa płatności jest realizowana przez zewnętrznego operatora. Przetwarzanie danych przez operatora odbywa się zgodnie z jego zasadami i właściwymi przepisami.

§ 7. Dostawa

  1. Dostawa realizowana jest na terytorium Polski oraz do innych państw Unii Europejskiej, o ile dany kierunek dostawy jest dostępny w Sklepie.
  2. Towary dostarczane są za pośrednictwem przewoźników wskazanych w Sklepie lub uzgodnionych ze Sprzedawcą.
  3. Koszty dostawy są prezentowane przed złożeniem zamówienia.
  4. Przewidywany czas realizacji zamówienia i dostawy jest wskazywany w Sklepie lub w potwierdzeniu zamówienia. Jeżeli nie uzgodniono inaczej, Sprzedawca dostarcza Towar bez zbędnej zwłoki, w terminie przewidzianym przepisami prawa.
  5. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za wykonanie obowiązków związanych z dostawą zgodnie z obowiązującymi przepisami. Przekazanie przesyłki przewoźnikowi nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta.
  6. Klient powinien sprawdzić przesyłkę w miarę możliwości po jej otrzymaniu. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody i niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw.
  7. Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z przyczyn dotyczących adresu lub nieobecności odbiorcy, dalsze postępowanie odbywa się zgodnie z zasadami przewoźnika i obowiązującymi przepisami.
  8. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta na zasadach określonych w obowiązujących przepisach, w szczególności co do zasady z chwilą objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

§ 8. Charakter i bezpieczeństwo wyrobów medycznych

  1. Towary oferowane w Sklepie mogą obejmować wyroby medyczne i akcesoria przeznaczone do określonych zastosowań.
  2. Klient powinien korzystać z wyrobów medycznych zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcją używania, oznakowaniem i ostrzeżeniami producenta.
  3. Jeżeli dla danego wyrobu medycznego przewidziano szczególne wymagania dotyczące użytkownika, sposobu użycia lub warunków przechowywania, Klient powinien się z nimi zapoznać przed użyciem.
  4. Informacje zamieszczone w Sklepie nie zastępują instrukcji używania, konsultacji z odpowiednim specjalistą ani indywidualnej porady medycznej.
  5. Jeżeli Klient zauważy uszkodzenie, nieprawidłowe działanie lub podejrzenie zagrożenia związanego z wyrobem medycznym, powinien zaprzestać jego używania, jeżeli jest to uzasadnione bezpieczeństwem, i skontaktować się ze Sprzedawcą.
  6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ustawowych praw Klienta wynikających z braku zgodności Towaru z umową ani innych obowiązków Sprzedawcy wynikających z przepisów dotyczących wyrobów medycznych.

§ 9. Reklamacje Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  2. Towar jest zgodny z umową w szczególności, jeżeli odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności uzgodnionym w umowie, a także nadaje się do celów, do których towary tego rodzaju są zwykle używane, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.
  3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową ujawniony w okresie przewidzianym w ustawie, co do zasady w ciągu dwóch lat od dostarczenia Towaru.
  4. W przypadku braku zgodności Towaru z umową Klient może żądać naprawy lub wymiany Towaru, z uwzględnieniem warunków i ograniczeń przewidzianych w ustawie.
  5. W przypadkach określonych w ustawie Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
  6. Sprzedawca realizuje obowiązki związane z naprawą lub wymianą na zasadach określonych w ustawie. W szczególności ponosi wymagane prawem koszty związane z doprowadzeniem Towaru do zgodności z umową.
  7. Reklamację można złożyć:
    a) pocztą elektroniczną na adres: sklep@endos.pl;
    b) pisemnie na adres: Endos Sp. z o.o., ul. Wojska Polskiego 82b, 05-506 Wilcza Góra.
  8. W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać dane kontaktowe, numer zamówienia, opis stwierdzonego problemu oraz żądanie Klienta. Brak któregoś z tych elementów nie pozbawia Klienta praw wynikających z ustawy.
  9. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, jeżeli taki termin ma zastosowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadkach, w których ustawa wiąże z brakiem odpowiedzi określone skutki prawne, stosuje się te przepisy.
  10. Skorzystanie z uprawnień reklamacyjnych nie wyłącza innych praw przysługujących Klientowi na podstawie obowiązujących przepisów.

§ 10. Reklamacje Przedsiębiorców

  1. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy określają przepisy prawa właściwe dla danej umowy, z uwzględnieniem postanowień Regulaminu oraz ewentualnych indywidualnych uzgodnień stron.
  2. Przedsiębiorca powinien zgłosić problem dotyczący Towaru na adres sklep@endos.pl, podając numer zamówienia, opis problemu oraz dane kontaktowe.
  3. Sprzedawca może poprosić o udostępnienie Towaru do sprawdzenia, zdjęcia lub inne informacje niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia, z uwzględnieniem charakteru Towaru i wymagań bezpieczeństwa.
  4. Niniejszy paragraf nie ogranicza praw, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 11. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość, może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w ustawie.
  2. Termin na odstąpienie od umowy sprzedaży rozpoczyna się co do zasady od objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku zamówienia obejmującego wiele Towarów dostarczanych osobno lub partiami stosuje się zasady określone w ustawie.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie. Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
  4. Oświadczenie można wysłać:
    a) na adres e-mail: sklep@endos.pl;
    b) pocztą na adres: Endos Sp. z o.o., ul. Wojska Polskiego 82b, 05-506 Wilcza Góra.
  5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  6. Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres wskazany w ust. 4 lit. b, chyba że Sprzedawca uzgodni inny sposób zwrotu.
  7. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Klienta o obowiązku ich poniesienia zgodnie z prawem.
  8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, na zasadach określonych w ustawie.
  9. Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep, na zasadach określonych w ustawie. Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta droższego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy.
  10. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  11. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
  12. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

§ 12. Wyłączenia prawa odstąpienia dotyczące wyrobów medycznych

  1. W przypadku Towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu Towaru, a Towar spełnia przesłanki określone w art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta.
  2. Wyłączenie, o którym mowa w ust. 1, stosuje się wyłącznie do Towarów spełniających ustawowe przesłanki. Sam fakt, że Towar jest wyrobem medycznym, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.
  3. W przypadku Towarów sterylnych, jednorazowych lub wymagających szczególnych warunków higienicznych możliwość zwrotu po otwarciu opakowania ocenia się z uwzględnieniem charakteru Towaru, rodzaju zabezpieczenia i obowiązujących przepisów.
  4. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy nie ograniczają praw Klienta do reklamacji Towaru niezgodnego z umową ani innych uprawnień przewidzianych przepisami prawa.

§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Informacje o dostępnych procedurach można uzyskać u właściwego miejscowo rzecznika konsumentów, w Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej lub na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
  3. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne, o ile przepisy szczególne nie stanowią inaczej.
  4. Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych procedur są udostępniane przez właściwe instytucje publiczne.

§ 14. Dane osobowe i prywatność

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Endos Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Wojska Polskiego 82b, 05-506 Wilcza Góra.
  2. Dane osobowe są przetwarzane w celach związanych z obsługą zamówień, zawarciem i wykonaniem umów, realizacją obowiązków księgowych i podatkowych, rozpatrywaniem reklamacji oraz dochodzeniem lub obroną roszczeń – na odpowiednich podstawach prawnych określonych w RODO.
  3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, prawach osób, okresach przechowywania, odbiorcach danych i plikach cookies znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie.
  4. Dane osobowe są udostępniane podmiotom uczestniczącym w realizacji zamówienia, w zakresie niezbędnym do wykonania ich zadań i zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 15. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz właściwe przepisy dotyczące wyrobów medycznych.
  2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
  3. W przypadku stwierdzenia nieważności lub bezskuteczności pojedynczego postanowienia pozostałe postanowienia pozostają w mocy, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.
  4. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa, sposobu działania Sklepu lub oferowanych metod płatności i dostawy. Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów i nie zmieniają warunków umów zawartych przed wejściem zmian w życie.
  5. Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym na początku dokumentu.

ZAŁĄCZNIK NR 1

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Adresat:

Endos Sp. z o.o.
ul. Wojska Polskiego 82b
05-506 Wilcza Góra, Polska
E-mail: sklep@endos.pl

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:

……………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………….

Numer zamówienia (jeżeli jest znany):

……………………………………………………………………………………….

Data zawarcia umowy / odbioru Towaru:

……………………………………………………………………………………….

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

……………………………………………………………………………………….

Adres konsumenta(-ów):

……………………………………………………………………………………….

Numer rachunku bankowego (opcjonalnie, jeśli zwrot ma nastąpić na rachunek bankowy):

……………………………………………………………………………………….

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

……………………………………………………………………………………….

Data:

……………………………………………………………………………………….

(*) Niepotrzebne skreślić.


Przewijanie do góry